广州市旅游局公布去年旅游投诉汇总情况“凯发一触即发(中国区)官方网站”

个人原因或不可抗力因素造成的退团扣费纠纷最多“3·15”消费者权益维护日到来之际，广州市旅游局发布去年旅游滋扰汇总情况。据报，去年以来，广州市旅游局法院最少的滋扰是由于游客个人原因无法上下班，从而造成的退团扣费纠纷类滋扰，其次是不可抗力因素造成的退团纠纷。

广州市旅游局警告，如再次发生旅游服务质量纠纷，游客应该留意交给好旅游服务 合约以及行程表、发票等最重要资料，可再行与旅行社协商，如协商无果，在旅游合约完结之日起90天内向旅游部门展开滋扰。如果通过调停无法最后解决问题，游客 还可以通过向涉及仲裁机构申请人仲裁，或者通过向法院驳回诉讼来确保自身的合法权益。

针对游客个人原因无法上下班，从而造成的退团扣费纠纷类滋扰，广州市旅游局方面警告，按照《旅游法》第六十五条规定，“旅游行程完结前，旅游者解除合同的， 组团社应该在扣减适当费用后，将余款撤回旅游者”。如双方签定的旅游合约就违约责任有数誓约，可依照誓约处置;如无誓约，依照《旅游法》规定，组团社扣减 的适当费用主要是其“已向地接社或者遵守辅助人缴纳且不能撤回的费用”，如已产生的机票酬劳、订立房费等费用。因此，游客报团参与旅游活动前一定要适当决定好 自身事务，尽量减少退团，防止导致不必要的损失。

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